dphe সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর

Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে dphe-তে অর্থ স্থানান্তর করা bKash-এর মতোই সুবিধাজনক। আপনার Nagad বা Rocket মোবাইল অ্যাপ খুলুন এবং dphe-র জন্য নির্ধারিত মার্চান্ট নম্বরে আপনার পছন্দের পরিমাণ পাঠান অথবা আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত USSD কোড ব্যবহার করে সরাসরি জমা দিন। dphe-র সিস্টেম আপনার যাচাই সাপেক্ষেভাবে গ্রহণ এবং যাচাই করে থাকে। যদি কোনো কারণে আপনার জমা বিলম্বিত হয় বা ব্যর্থ হয়, আমাদের সাপোর্ট টিম যাচাই সাপেক্ষেের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

dphe-তে আপনার KYC (জ্ঞান আপনার গ্রাহক) যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আপনাকে দুটি ডকুমেন্টের স্পষ্ট ছবি আপলোড করতে হবে। প্রথমত, আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র অথবা পাসপোর্টের সামনের দিক এবং পেছনের দিক উভয়ই আপলোড করুন যাতে সব লেখা পরিষ্কারভাবে দেখা যায়। দ্বিতীয়ত, একটি সেলফি আপলোড করুন যেখানে আপনি আপনার নথি ধরে আছেন এবং আপনার মুখ সম্পূর্ণভাবে দৃশ্যমান এবং আলোকিত থাকে। dphe-র যাচাইকরণ টিম আপনার ডকুমেন্টগুলো পর্যালোচনা করে এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় করে।

আমাদের dphe মোবাইল অ্যাপ একটি প্রগতিশীল ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন (PWA) হিসেবে ডিজাইন করা হয়েছে যা দুর্বল ইন্টারনেট সংযোগ এবং নেটওয়ার্ক বাধাগ্রস্ততার পরিস্থিতিতেও নির্বিঘ্নে কাজ করে। একবার আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অ্যাপ ইনস্টল করলে, এটি আপনার ডিভাইসে স্থানীয়ভাবে সংরক্ষিত হয় এবং অফলাইন মোডে অনেক ফিচার ব্যবহার করতে পারেন যেমন আগের ম্যাচের ফলাফল দেখা, আপনার পূর্ববর্তী বেটগুলো পর্যালোচনা করা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স চেক করা। যখন আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পুনরায় সংযুক্ত হয়, সব ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে dphe-র সার্ভারের সাথে সিঙ্ক হয়ে যায়।

dphe-র গ্রাহক সেবা দল ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে এবং বাংলাদেশের সব অঞ্চলে বাংলায় সহায়তা প্রদান করে। আপনার যদি জমা সম্পর্কে সমস্যা, উত্তোলনে বিলম্ব, বেটিং নিয়মের প্রশ্ন অথবা কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি থাকে, আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে সাহায্য করতে প্রস্তুত থাকি। আমাদের SLA (সেবা স্তর চুক্তি) অনুযায়ী আমরা প্রথম যোগাযোগের মধ্যে যাচাই সাপেক্ষেের মধ্যে সাড়া দিই এবং অধিকাংশ সমস্যা ২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করি।